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吴芳
橘子洲景区位于长沙市湘江江心，是湘江中最大名洲。景区是长沙重要名胜之一、国家5A级旅游景区、国家重点风景名胜区、长沙“山、水、洲、城”旅游格局的核心要素。为更好地迎合游客日益增长的旅游个性化和舒适体验需求，橘子洲景区始终围绕旅游产业高质量发展，以建设世界级旅游景区的目标定位，推进文化和旅游深度融合发展。
在转型之下，景区人力资源管理工作开展受到挑战。如何科学应对挑战，合理开发人力资源，成为景区关注的重点。
一、转型视角下景区人力资源挑战
（一）人员结构层次方面。景区人力资源年龄层次整体偏大，人员能力参差不齐是转型背景下人力资源重大挑战之一。虽然年龄偏大，员工具有丰富工作经验，在处事方面也相对较为成熟，但存在工作中缺乏创新以及职业能力逐渐下降、工作热情不高等状况。
（二）长效人员管理机制方面。人力资源管理工作具有较强的专业性。不仅要对人员行为以及工作情况进行规范，同时还要通过设置长效人员管理机制的方法，确保人员工作效率以及工作热情。景区人力资源管理目前还存在长效人员管理机制设置不足问题，没有设置长期考核机制，导致人员在工作多年后出现明显效率下降以及人员管理流于形式等状况。
（三）长久职业规划方面。合理进行职业规划，能够帮助员工快速成长，帮助其更好地发展，并且提高员工和景区工作之间的黏性。但目前景区在长久职业规划方面还存在一定问题。
二、转型背景下的人力资源开发策略
（一）合理设置人才培养体系，解决人员结构层次问题。需要对景区人才结构各项情况进行充分调研，明确人员年龄以及能力等各方面情况，并以实际情况为基准设置配套人才培养体系和招聘体系，确保能够通过对人才结构不断优化的方式保证整体队伍的能力和工作热情。同时需要做好在岗员工的培训工作，需要对员工爱岗敬业意识以及红色意识等进行重点培养。应加大对讲解员，尤其是党课宣传方面的培训力度。不仅需要对人员进行问天台、百米喷泉以及毛泽东青年艺术雕像等著名景点讲解方式方法的培训，同时还要格外注重员工思想，提高员工政治素养，保证员工能够更加坚定自身思想，更好地投入本职工作中。
（二）构建完善考评机制，帮助员工做好长久职业规划。为解决长效人员管理机制以及长久职业规划方面问题，需要对现有人员考评机制进行不断优化和完善。在进行考核过程中，需要按照以人为本原则，根据景区实际发展需要以及员工具体情况，制定针对性较强的考核方案，确保能够按照分层分类原则科学考核。利用考核结果帮助员工做好职业规划以及长久发展规划，对长效考评机制进行调整，确保各项机制设置能够真正为人力资源管理进行服务，能够为员工的长久发展提供有效辅助。需要在考评过程中，针对员工业绩、能力以及问题等各项情况做出科学判断，从长远发展角度帮助员工解决问题，提升自身能力。需要将考评机制和景区长远发展有效结合在一起，将景区年度考核以及其他方面考核内容和人员考评机制结合起来，按照景区发展战略规划等各项信息，完成考核内容设置，保证所有考核环节以及流程，均能够为景区绩效考核提供服务。
（三）设置激励机制，做好人员奖励。按照员工真实需求，结合景区实际情况，在满足员工安全需求和生存需求的基础上，重视员工自我实现需求以及尊重需求等各项需求，合理展开激励机制设置，保证能够对员工形成有效激励作用。通过不断提高员工自我认同感以及价值的方式，保证能够留住更多优秀人才，能够为景区的长久发展奠定良好基础。
三、结语
橘子洲景区需要根据转型之后所存在的各项人力资源挑战情况，制定出配套解决策略，按照景区实际需求合理进行人力资源开发策略设置。按照公平公正以及科学性原则，做好人力资源开发和规划保证，能够有效提高人员工作积极性和综合实力，保证员工和景区能够达到共同发展目标。
作者单位：长沙岳麓山风景名胜区桔子洲景区管理处
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