本报记者 潘华玲

　　时而是热门短视频里的金融宣传员，时而是奔走在乡村的群众贴心人，时而是银行里热情服务的柜员……身份多变的她就是大宁农商行城关支行的综合柜员冯婧。入行7年来，冯婧在一线岗位锤炼本领、增长才干，不断挥洒着青春的汗水，在平凡的岗位上书写着属于自己的精彩，用纯粹干净的工作态度和行动用心服务每一位客户。

　　创新工作“有心人”

　　“你看人家这条视频的浏览量，咱们要多学习参考这种模式。”“小冯，等会儿拍一条‘抖音’，咱俩搭档。”……自“农信玫瑰 岗位建功”系列活动开展以来，除了完成好日常的工作任务，冯婧发挥自己熟悉短视频的优势，积极策划、参与短视频制作10余条，将金融知识、业务活动、行业服务等内容拍摄成生动形象的生活化视频，让群众更方便地了解农商行业务。

　　为全面了解掌握商户情况，冯婧主动对周边商户进行走访，听取意见，建立营销台账，做到精准解析、精准定位、精准营销，为支行做好精准营销打下坚实基础。“李姐，咱的收款码最近有什么问题吗？”“赵老板，最近资金有需求吗？”……在周边的商铺里，总能看到冯婧的身影，胸前佩戴彩色丝巾的她成了一道亮丽的风景线。

　　在柜台工作中，冯婧更是一丝不苟。“对公账户开户、销户、变更资料等流程很多，比较繁琐。为了方便客户，也为了提醒自己，我自己制作了个展示夹，这样的话流程一目了然，客户来了可以直接拍照准备资料，也可以防止我自己遗忘其中的内容。”冯婧说，在业务上做到“有心”，才能在工作上更好地有效。

　　排忧解难“暖心人”

　　“本来以为这业务今天办不了了，没想到人家专门等着帮我办。”近日，中午下班时间已过，刚办完业务的刘先生高兴地说。原来，身在外地的刘先生想要在大宁农商行办理开户业务，考虑到费时较长，所以他提前预约了时间，但没想到在回大宁的路上汽车出现状况，导致刘先生没能准时到达城关支行。“因为刘先生无法按时到，所以我只能先给下个客户办理业务。经过沟通，了解到刘先生下午要返回外地，我选择加班给他办理了业务。能够帮到刘先生，我很欣慰。”冯婧说。

　　作为一名综合柜员，冯婧总是面带微笑，秉持着“客户的笑容，就是我最大的动力”的工作原则，在岗位上全心投入、全力以赴，本着“以客户为中心”的服务理念，始终站在客户的角度看待和处理问题，真正想客户所想、急客户所急，切实为每一位客户提供优质的窗口服务体验。“你们服务好，以后就来你们这办业务……”每每受到称赞，冯婧更坚定了时刻为客户提供优质服务的信念。

　　运营合规“守门人”

　　细节决定成败，合规创造价值。“在日常柜面服务中，经常都会遇到资料提供不全的客户要求开户、票据要素不齐的客户要求结算等情况，无论是‘陌生人’还是‘熟面孔’，原则必须坚持，这样才能有效地防范运营风险，确保每笔业务安全稳定地运行。”冯婧说，一旦遇到这种情况，她总会用温和而坚定的态度向客户解释不能办理的原因，让客户充分地感受到了尊重和真诚。

　　走街串巷，耐心地向商户宣传优化营商环境和相关金融政策，并向商户了解当前的经营状况和需要协调解决的困难；主动上门，为行动不便的客户提供上门服务，提高客户满意度和依赖度……这是冯婧的日常，她要求自己每天出门要妆容整齐、精神抖擞，身披朝霞走、脚踏月光回，用一双高跟鞋跑出金融服务的“马拉松”，创造出一流业绩。

　　不负新时代，青春吐芳华。今年3月份，冯婧荣获全省农商行系统“农信玫瑰 岗位建功”巾帼创业竞赛先进个人荣誉，她用自己的实际行动温暖和感动着身边的人，用自己的青春和热爱书写着最美的芳华，为大宁农商行高质量发展贡献力量。