本报记者　刘文军

　　“农商行就是老百姓身边的银行，服务真好！”“农商行的娃们热情又贴心，在我们生产生活中帮了不少忙。”“幸好有古县支行，我在发展道路上才有足够的资金支持。”……提起蒲县农商行古县支行，古县乡的百姓们无不竖起大拇指称赞。

　　多年来，古县支行一直坚守主业，倾心服务“三农”，屡获殊荣，今年4月又被省委、省政府授予“山西省模范集体”称号。

　　心系“三农” 倾力支持

　　走进古县支行营业厅，首先映入眼帘的是热情服务的工作人员，还有干净整洁、设施齐备的环境，让人有宾至如归的温馨感觉。“您好。请问您需要办理什么业务？”面对每一位客户，大堂经理曹慧琴都会立即上前热情询问，并耐心介绍办理业务前的准备事项，以便他们在最短时间内办理完成业务，充分体验农商行的优质服务。

　　古县支行始终坚持以“客户为中心”的服务理念，将优质服务培训作为一项常态化工作，更是通过观看规范服务录像、参观服务先进单位、开展网点服务自查等方式，在统一服务标准上，大大提升员工的规范服务执行力，使得每位员工能够把文明服务规范融入日常工作中。“只有把优质服务体现到工作中的每一个环节，才能够让老百姓满意。”蒲县农商行古县支行行长鲁晶说。

　　为缩短老百姓在办理业务中的等待时间，古县支行在客流高峰时，利用厅堂自助设备做好分流，引导群众在智慧柜员机上办理查询、转账等基本业务，提升服务效率。同时，为守好群众的“钱袋子”，该支行工作人员在办理业务中，会结合案例宣传防范电信诈骗等金融知识。

　　“基层窗口服务是形象，是品牌，更是展示农商行风貌和服务水平最好的舞台。”鲁晶说。

　　上门服务 为民解忧

　　急客户之所急、想客户之所想、解客户之所难，这是古县支行一直以来的服务准则。该支行始终致力于以更好地服务关爱老年群体、特殊群体，为行动不便的特殊群体提供上门服务，将温暖和服务送到老百姓的心坎里。

　　“大家都说农商行是百姓身边的银行，他们的服务真的特别好！”提起古县支行的服务，古县乡好义村村民梁大姐话语间充满了感激。原来，梁大姐的丈夫在蒲县农商行办理过一张储蓄卡，但不慎将密码忘记，又因其一直在家卧床不起，不能亲自去营业厅办理密码重置业务。于是，梁大姐带齐各项手续来到古县支行向工作人员说明情况，在得知重置密码需要本人持有效身份证件才能办理后，梁大姐立即慌了神。为解决梁大姐的困难，古县支行立即开通绿色服务通道，安排专人上门进行服务。在双方的共同努力下，当天便办理好了密码重置业务，梁大姐对该支行热心高效的上门服务表示了赞许。

　　普通的上门服务，是古县支行日常繁忙业务的缩影之一，虽然看起来微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特殊社会群体来说却意义重大。“作为一家服务地方的金融主力军，我们始终坚持‘群众利益无小事’的服务原则，以群众为中心，从细处着手，从小事做起，切实优化金融便民服务，解决特殊群体的实际困难，努力践行社会责任和服务担当。”鲁晶表示。

　　精准施策 普惠百姓

　　“在生产生活中缺少资金，第一时间想到的就是古县支行。”这是古县乡许多人心里共同的想法。

　　近年来，古县支行依托整村授信工作，进村入户做宣传，积极对接有资金需求的老百姓，为他们提供精准便捷的金融服务。“作为本地服务‘三农’的金融机构，我们的职责就是为老百姓的生产生活保驾护航，为乡村振兴贡献农商行力量。”古县支行副行长杨甲说。

　　在古县乡曹村村民闫新记的养殖合作社内，一头头膘肥体壮的牛正悠哉悠哉地吃草料。2022年，随着合作社的不断发展壮大，以前的人工拌饲料已满足不了需求，于是，闫新记便想到购进拌饲料的机械，但由于资金不足迟迟不能付诸行动，随着古县支行的工作人员上门走访，很快为他解决了这一难题。“古县支行不仅解决了我购买机械设备的问题，这几年，也多亏了他们给我办理了30万元的授信额度，使得合作社有了足够的资金进行周转。”闫新记说。

　　古县乡永平村村民高锁海经营的饭店深受周边老百姓的喜爱，每到饭点，饭店内几乎座无虚席。谈起饭店如今的经营，高锁海一直忘不了古县支行的一路支持。他说：“以前，我经营其他行业时，就曾在古县支行获得过信贷资金支持。2022年开饭店时，又获得了古县支行20万元的资金支持，正是在该支行的帮扶下，才有了现在这样的好光景。”

　　如今，“山西省模范集体”奖牌挂在古县支行最醒目的位置。面对荣誉，鲁晶说：“这份沉甸甸的荣誉来之不易，是对支行全体员工付出努力的肯定，更是鞭策和激励。我们将再接再厉，履职尽责，努力使各项工作再上一个新台阶。”