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因为沟通障碍“有苦说不出”，当听障人士遇到自身权益受损，想要寻求法律帮助时，往往比普通人要困难许多。今年2月，普陀区总工会职工法律援助窗口，正在值班的法援律师、上海七方律师事务所薛克拉提·塔依尔律师，接待了听障人士小王。
通过打字的方式，援助律师了解到小王的情况——2023年4月19日，小王经朋友介绍至上海某家咖啡店从事咖啡师工作。2023年12月8日，咖啡店老板突然通知小王，因店内停业装修，不需要再来上班。小王离职后突然发现，该咖啡店仍在继续正常经营，小王询问老板能否继续上班，却遭到老板拒绝。
突然失去了工作，小王的生活捉襟见肘，很快面临窘境。“了解小王情况后，一方面，我们通过打字等方式安抚其情绪；另一方面，也明确告知其可以申请劳动仲裁来维护自身合法权益。”考虑到小王离职后，短期内难以找到新工作，生活压力较大，加上小王亲人病重需要回乡照看等特殊情况，普陀区总工会朱雪芹职工法律援助工作室专门指派了薛克拉提·塔依尔律师为其提供全程法律援助服务。
接受委托后，薛克拉提·塔依尔律师添加了小王微信，通过线上方式沟通案情。据悉，由于小王就业经验较为缺乏，该咖啡店不仅未与其签订书面劳动合同，且一直未缴纳社会保险。经过反复沟通，援助律师确认了小王的仲裁请求并指导其填写了仲裁申请书；为避免小王来回奔波，援助律师作为代理人先行通过调解的方式与单位沟通解决，如双方未能达成一致，则将作为代理人代理小王参加庭审。
“咖啡店无理由单方终止与小王的劳动关系，小王可要求其支付违法终止劳动合同赔偿金或恢复劳动关系。”与单位取得联系后，薛克拉提·塔依尔律师向单位解释了残疾人就业的劳动权益保障问题，指出了单位用工过程中的不恰当行为。在多方努力下，小王最终与单位达成调解协议，此时距离小王来到窗口维权仅仅过去两周时间。普陀工会法律援助工作室以专业、高效的服务，耐心、热情的态度，让小王感受到援助的温度和司法的公正。
普陀区总工会表示，将积极推动残障职工无障碍维权环境的建设，充分利用各方专业力量，打造人社、工会、企业三方“联合调处、化解矛盾”机制，提升纠纷化解效率，维护和谐劳动关系。
■劳动报记者 李嘉宝
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