乔颖,副主任医师,上海市精神卫生中心宣传科科长、精神文明办主任,被评为上海市巾帼建功标兵。
精神卫生是医疗健康领域一个特殊而且重要的领域。但外界对此长期存在着不解、疑惑甚至畏惧,带着“异样眼光”。2002年,乔颖来到上海市精神卫生中心工作,踏入这个更特别的医学领域。从此,与精神卫生领域的临床、科普、行政管理工作结下了不解之缘。
乔颖二十一年如一日,执着耕耘:作为精神科大夫,她称自己为“心灵的守护者”,用自己所学解患者和家属疾苦;作为科普传播的实践者,她组建科普团队、组织丰富活动,以专业知识提升民众心理健康素养;作为医学人文的推广者,她以精神文明建设为抓手,助力医院将人文关怀融入医疗服务的方方面面;作为品牌创新的探索者,她持续强化院内院外宣传,以“组合拳”形式打造精神卫生“全媒体宣传体系”。
心灵守护者、科普传播者、医学人文宣传者、品牌探索者……她的多重身份,只源于一个初心:要做一名始终给大家传递光与热的“600号女医师”,让每个人了解精神卫生,让每个人拥有健康心理。
守护心灵的战士
乔颖走上精神卫生之路,完全是自主选择。“以前,大家对精神科、心理科知之甚少,难免会存在排斥和歧视,”每次说到自己的专业,乔颖总是滔滔不绝,“我刚到医院工作时,父母难以理解,觉得一个女生为啥不做内科、妇产科,偏偏要去精神病院”。和其他人相比,乔颖的选择无疑是一条人烟稀少的小径。她却坚持做一行就要爱一行:“我们精神科医生要做的,不仅要把送到医院来的患者看好,还需要让全社会认识、理解和接纳这类疾病。”
同事们笑称乔颖是精神卫生医疗团队中的“拼命三娘”,她却坚持说自己是“守护心灵的女战士”。除了每天的医疗本职工作,她利用业余时间学习,参加精神心理研修班,将多种药物和心理治疗相结合的方法应用于临床;她带领团队创建温馨的住院氛围、制作心愿墙,指导医生们开展个性化的康复治疗,为患者临床治疗提供有效依据;她积极开展患者出院后随访,加强治疗依从性;她还创建了“医患联盟”,帮助患者维持社交功能,指导家属参与抱持性环境的建设,为患者们打造“回家的最后一公里路”。
科普传播的实践者
乔颖刚入职时,老院长引用雨果的一句话:“比天空更宽阔的是人的心灵。”作为精神科医生,乔颖一直在尽心尽责地守护着一个个颗“心”。她明白,精神医学要做到诊疗关口前移,更要做好预防工作——健康科普无疑是有力手段,为公众提供“无形防护服”。
她在院内招募和建立了一支由20位精神科和心理科专家组成的科普团队,并号召全院的特色临床团队一起加盟,用“沉下去”“活起来”“红出去”的“三连发”构建“600号科普”这一民众身边的精神卫生科普馆。
“沉下去”就是要求科普服务于患者、患者家属、普通市民等不同人群。对于患者和家属,开展抑郁症、焦虑症、强迫症、精神分裂症等疾病精准科普,让患者和家属对精神疾病做到早发现、早诊断、早治疗,了解疾病特点,增强诊疗依从性,提升医患和谐关系。同时,让人们了解精神疾病,消除歧视,帮助患者成为“阳光下的向日葵”。对于普通市民,广泛开展主题科普宣传和重要节点科普教育,助力提升民众心理健康素养。
“活起来”就是多学科精彩融合,大专家发挥科普潜能,让形式创新、内容可亲、速度及时的“快科普”跑赢伪科学。“600号科普”召集儿少科、心境障碍科、临床心理科、老年科等多学科团队协作,助力精神医学科普创作和人才培养。各学科发挥自身所长,开展具有学科特色的科普活动,如世界睡眠日联合义诊、“让女人花更美绽放”科普直播、“你的睡眠还好吗”微课堂、“电话的那端总有人等候”媒体专访、主题宣传片《健康上海 和谐心身》在公交和观光巴士的移动电视中滚动播放,以及“美丽人生从‘心’开始”线下讲座等。“600号科普”也积极打造官方微信双号,下设多学科团队打造的23个子微信,总关注量近70万。
“红出去”就是打造全媒体品牌传播,以“花样科普”引人入胜,在全社会形成重视精神卫生与心理健康的好风气,打造每个人触手可及的“心灵驿站”。从2016年开始,“600号科普”陆续与多家主流电视频道、广播电台合作,建立联动阵营,推荐著名专家参与栏目采访和健康养生节目录制合计180余次,内容涵盖精神心理的多方面科普知识,有效扩大了中心健康科普的社会影响力。
品牌创新的探索者
乔颖是一名精神科医生,从临床来到宣传科、文明办时,有人问她:“临床工作做得挺好,为何要去行政部门?”乔颖答:“我有信心。”从临床到行政,给了她更大的舞台,不断创新和擦亮品牌,为更多人提供优质精神卫生服务和精神卫生知识。
如今,“品牌”是乔颖提到最多的词。翻开她的职业经历,方能对此有更深刻的理解——信心,正是建立在品牌上。乔颖不断做好医院形象建设,拓展院内宣传以及医院与外部媒体的合作。乔颖将医务人员参与宣传工作的质和量与科室绩效考核挂钩,用量化的指标展示工作成效。同时,开展年度优秀宣传科室、优秀宣传个人、科普达人等评比,以榜样的力量带动各科室宣传齐头并进。不仅如此,不断完善并严格落实宣传审核制度、舆情干预流程各项制度,为医院品牌建设奠定坚实保障。
“我们的宣传和精神文明品牌是律动的、有温度的、新颖的。我们不仅要筑牢‘一张网’,还要让这张网深入人心。我很有信心能做得好,”乔颖总是会骄傲地说,“我很热爱我的职业,我要做一名与众不同的女医师,一名50岁还在走上坡路的‘600号女医师’。 ” 文/飞鸟