本报讯 (王琨 全媒体记者方维芳)3月13日,南昌市市场监管局召开新闻发布会,介绍2024年度受理消费咨询投诉举报情况,以及今年“3·15”期间南昌市将开展的有关活动。据悉,3月14日9时,南昌市将在红谷滩区华润万象城举办“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动,省、市各相关职能部门、消保委(消协)组织和企业将现场接受消费者咨询,受理消费者投诉,助力解决消费维权热点、难点问题。
售后服务成投诉热点
据了解,2024年,南昌市通过12315投诉举报热线、全国12315互联网平台,共接受群众咨询投诉举报等诉求286495件,办结286018件,办结率达99.83%,为消费者挽回经济损失934.27万元。其中,12315投诉举报热线及全国12315互联网平台共受理商品类投诉51933件、服务类投诉44611件。商品类投诉量排在前三位的是食品、服装和鞋帽、家居用品。服务类投诉量排在前三位的是销售服务、餐饮和住宿服务、教育和培训服务。反映比较集中的问题主要是售后服务、产品质量等。
2024年度消费投诉热点主要表现为涉交通工具消费纠纷投诉、涉服饰鞋帽消费纠纷、售后服务投诉。其中,共受理有关交通工具的投诉3829件,在商品类投诉中占比7.37%,主要涉及质量、不兑现服务承诺等问题;受理服饰鞋帽类投诉5539件,在商品类投诉中占比10.67%,主要涉及产品质量、虚假宣传等问题;受理各类涉及售后服务的投诉18609件,反映的问题主要集中在商家不认真履行售后服务义务、售后服务质量和服务态度等方面。
发布消费提示
针对2024年南昌市受理消费咨询投诉举报的热点问题,南昌市市场监管局发布消费提示,消费者在购买食品类产品前要仔细检查包装上的生产日期、保质期、成分表等信息,确保食品新鲜、安全;尽量在正规商超或信誉良好的电商平台购买食品;保留好购物凭证,以便在出现问题时能够及时维权。在购买家用电子电器类产品时,消费者要选择正规渠道,在购买前仔细了解产品的功能和使用方法,避免被夸大宣传误导;购买电器后,务必保留好保修卡和购物凭证,以便在出现故障后及时享受售后服务。
据介绍,2025年消费维权年主题是“共筑满意消费”。今年“3·15”期间,南昌市消保委将组织各县(区)消保委(消协)利用好“3·15”国际消费者权益日的巨大社会影响力,围绕“共筑满意消费”年主题,在各自辖区内的商场、社区、公共区域等醒目位置,以电子屏幕或悬挂横幅的形式进行宣传,营造浓厚的消费维权氛围。
3月14日9时,南昌市将在红谷滩区华润万象城举办“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动,对消费者权益保护法、民法典、食品安全法等法律法规及“共筑满意消费”年主题进行宣传,省、市各相关职能部门、消保委(消协)组织和企业将现场接受消费者咨询,受理消费者投诉,助力解决消费维权热点、难点问题。
届时,南昌市消保委还将组织职能部门、行业协会等走进企业、校园、社区,普及消费者权益保护法等法律法规。