“双11”机票次卡成投诉重灾区

　　■劳动报记者 叶佳琦 

　　今年的“双11”次卡，你抢了吗？据飞猪数据显示，截至10月24日24时，其“双11”累计售出超50万件“随心飞”和机票次卡，已超过去年“双11”全程。

　　不过，年年销售火爆的背后，机票次卡已成投诉重灾区。记者采访到，不少人因次卡感到精疲力尽：买不到的时候，天天掐点蹲守，恨手速太慢；买到以后，又要时不时刷票，看看有无自己心仪的日子；终于抢上了一张，却发现还不如直接买票来得划算。人们不禁质疑：机票次卡，到底是给出行者的实惠，还是商家的消费陷阱？

　　原本承诺可用日期

　　实际上无法预约

　　市民甘女士计划明年2月和家人一起去名古屋旅游，看到飞猪上日本航空双人次卡2月适用，她兴致勃勃地喊了家人一同抢购。

　　“10月24日10点是这款次卡的开售时间，我和我老公、父母掐着点购买，但商品一秒售罄，全家都没买到。”甘女士说，此后几天，该产品不定时补货，经过三天执着蹲守，最终她成功拿下了一张次卡。

　　本以为开放预约后，只要自己手速够快，就能“抢到”心仪的航班。谁知，11月1日14时，当甘女士再次准点兑换时，却发现可供选择的日期少之又少。

　　“明明宣传的不可使用日期是明年1月24日至1月31日，但实际上，1月14日至2月6日期间的航班都不能选。”她不满地表示，早知道次卡不能满足自己的出行时间，前几日根本不必苦苦蹲守。

　　由于航司放票时间的不确定性，不少人选择时不时刷一刷，看能否刷出心仪的航班。然而，直到11月8日，甘女士告诉记者，她每天都要刷上十余次票，但从来没有看到明年1月初、2月底及部分节假日的票。“如果规则是‘手慢无’也就罢了，事实上是航司从来没放票，这难道不是虚假宣传吗？”她气愤地说。

　　记者采访获悉，除了日航，还有购买了东航、南航、全日空次卡的市民都反映了类似问题。尽管商品标明了不可使用日期，但实际上，许多原本承诺可用的日期也无法预约。更有甚者，兑换页面里显示“可约”的日期，在兑换时也会反复提示“已约满”，让人空欢喜一场。

　　记者亲测发现，销量达到2.3万件的全日空次卡在兑换时总是显示失败。

　　成功兑换了票

　　却发现直接买更便宜

　　市民毛小姐近日购买了东航国际经济舱1000元的单人往返次卡，选择了“上海至冲绳”线路。

　　“开放预约后，我马上兑换了12月6日去、12月9日回的班次，补了823元的税。”本来还以为自己捡了便宜，谁料毛女士顺手一查，发现相同日期，上海往返冲绳的机票竟才1400元。她第一时间向飞猪提出拦截出票，但最终被告知拦截失败。“和客服协商，他们拒绝退还差价。哎，这个钱虽然不多，但是特别糟心，感觉自己被次卡套路了。”她郁闷地表示。

　　记者在社交平台上看到，有网友反映自己在飞猪上购买了售价为3340元的全日空双人次卡。买完第二天发现，就算是在飞猪上直接单独购买指定日期的机票，双人价格也不过3072，比使用次卡还要便宜200多元。

　　“在商家的营销下，人人都认为次卡更便宜。但很多时候，费尽心力抢来的次卡还不如直接购买划算。我觉得商家应该在人们购买前，就进行明确的提示，让大家更理性消费。”该网友表示。

　　“机会型产品”

　　不是免责声明

　　针对上述消费者反映的问题，记者联系了飞猪客服。对方仅表示，最终可约航班以航司实际执飞航班为准，因每个航班上配额有限，消费者可以实时关注下航班座位情况。如还是未能约到想要出行的日期航班，建议更换当日其它航班或其它日期航班。

　　在飞猪次卡销售界面有一段特别提示，声明该产品为机会型产品，会员购买产品后，服务由实际承运航空公司提供。不过，一句“机会型产品”就能成为商家的“免责声明”了吗？对此，上海博和汉商律师事务所的律师徐嘉怡指出，商家应明确产品规则的合理性和透明度，保障消费者的知情权。

　　徐嘉怡指出，根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。“因此，如果商家在宣传或者售卖‘随心飞’和机票次卡类产品过程中，使用了夸大或误导性的语言，导致消费者对产品特性或购买条件产生误解；宣称产品具有某些优势或保证，但实际上这些优势并不存在或难以实现的，则商家的行为构成虚假宣传。”他表示。

　　徐嘉怡认为，对于商家而言，在宣传过程中应确保宣传内容与实际服务相符，告知消费者购买机票次卡的条件、限制以及可能的风险，确保消费者在充分了解产品信息的基础上做出购买决定，避免使用模糊不清或容易引起误解的表述；同时，商家还可加强售后服务，及时响应并妥善处理消费者的投诉和疑问，为消费者提供安心和放心的消费环境。

　　业内人士表示，包括随心飞、机票盲盒、次卡等在内，“先囤后约、不约可退”的权益机票凭借其高性价比、高灵活性的优势持续火爆，已成为一种新产品形态。然而，价格优惠对于消费者的吸引力始终都存在，真正能让旅游产业持续发展的，一定还是更优质的旅游产品。除了要关注销量，还应关注次卡后续核销率，客户满意度等问题，减少误解和纠纷，从而推动旅游市场的健康发展。