近年来，针对市民的不同需求，市政务服务中心各业务窗口纷纷推出个性化服务内容，服务质效稳步提升，不断“刷新”群众满意度。 

　　在市政务服务中心税务窗口，一排由自助办理终端和自助办理电脑设备组成的自助办税区格外引人注目。市民李双正在税务人员的引导下，体验“电子税务局”的新功能。该平台于今年6月上线，在全面满足群众自主办税需求的同时，对各项业务办理流程进行了进一步简化。 

　　无需取号，更不必等待。办税人员只需在自助办税区的电脑上操作，即可自行完成业务办理。遇上“疑难杂症”也无需担心，通过点击平台上的“征纳互动”图标，便可通过文字或语音视频的方式，获得税务人员远程帮助。 

　　该窗口还有不少“小巧思”，力求最大限度满足办税群众需求。如在自助办税区开设“纳税人学堂”，用视频讲解一些常见的办税操作过程。此外，新增5台“云桌面”，让办理代开发票等业务变得更加快捷。 

　　公安综合服务区是政务服务中心最为忙碌的业务窗口之一，这里每天都排满前来办理户籍业务的市民，平均日办件量在260件左右。 

　　在日常业务办理过程中，时常会出现市民漏带材料、错带等情况，大大影响办事效率。为此，等待区增设了前置、前审导服人员，指派专人在叫号前对群众的材料进行预审，并为大家提供引导、答疑等服务。同时还开展周六延时服务、周日预约服务，确保群众随时上门、即刻办理，业务窗口“不打烊”。 

　　一项项个性化服务举措的推出，不断提升我市政务服务质量标准化、规范化及便利化。自2020年11月市政务服务中心建成投入使用至今，累计办件量126.38万件；2024年1至10月累计办件量达23.24万件。（杨丹　国福祥）