医院志愿者提供上门服务。 通讯员供图

志愿者为社区居民答疑解惑。 通讯员供图

　　本报记者 邢季萌 通讯员 亓琴

　　为提升社区居民健康水平，扎实推动全民健康管理工程，泰安市中心医院在社区设置了健康服务志愿者，开展了一系列健康服务活动，为社区居民带来实实在在的健康福祉。

　　做法：构建志愿者队伍，开展多样化健康服务

　　伴随着全民健康管理工程的深入推动，如何解决社区居民健康及就医不便问题，一直是泰安市中心医院十分注重的课题。为此，医院决定成立社区健康服务志愿者队伍。短短一周时间，170余名分布在110余个社区（小区）的医院职工主动加入志愿者团队。

　　据介绍，按照志愿服务工作规划，志愿者的核心任务包括：在社区微信群推送健康知识，传播健康文化；接受居民健康咨询，向居民介绍医院布局、专业设置以及预约挂号、互联网医院、健康教育、院内导航等服务项目的使用方法；对有就医需求的居民，根据症状引导到相应科室就诊，并提供力所能及的帮助；参与社区健康宣教，传播健康知识，提高居民健康素养；协助社区医疗机构开展健康管理服务，为患者提供健康支持等。

　　为居民提供血压、血糖等常规健康检查；向居民普及高血压、糖尿病、心血管疾病等常见病的预防和管理知识；为居民建立个人健康档案，提供个性化的健康指导；培训急救知识和技能，提高居民自救互救能力；开展心理健康辅导，帮助居民缓解压力、调整心态，提高生活质量……社区健康服务志愿者队伍自成立以来，针对社区居民的健康需求，在社区开展了丰富多彩的健康服务活动，受到居民广泛欢迎。社区居民纷纷表示，在家门口就能享受到三甲医院医护人员的贴心服务，既方便又放心。

　　心声：“有你们在身边，真好”

　　“你好，我刚才胃里搅来搅去的，然后就吐了，吐的东西有点红，不知道是不是出血了，我该怎么办？”5月9日，家住望岳社区的梅先生给社区志愿者陈熤打电话求助。经详细询问，陈熤判定梅先生是因服用抗凝药物导致消化道出血，立即指导帮助梅先生赶往泰安市中心医院急诊科就诊。明确病因后，梅先生转往消化科接受进一步治疗，几天后康复出院。

　　“多亏了你的帮助，我才能这么快去看病，要是大出血就危险了，太感谢了。以后遇到问题，我还会联系你！”康复出院后，梅先生打电话向陈熤致谢，言语中透露出对社区健康服务志愿者的感激和信任。

　　“我孕36周了，现在肚子疼，很紧张，请问我现在需不需要住院？”一天晚上，社区志愿者郑旭接到了一位家住奥林匹克花园社区的孕妇打来的求助电话。郑旭一边耐心安慰，一边询问她的身体状况。郑旭根据孕妇的描述，并结合临床经验，建议她立即就诊。随后，郑旭联系了产科值班医师，帮助她迅速办好住院手续。几个小时后，该孕妇顺利生产，母子平安。

　　“如果当时没有咨询你，不知道会发生什么样的情况。你们医院的社区健康服务志愿者真是帮大忙了。谢谢！谢谢！”出院前，女子家属向郑旭表达谢意。

　　“作为一名社区健康服务志愿者，我深感责任重大，我会尽自己所能给社区居民提供更多帮助，在服务中成长，在奉献中收获。”郑旭的话，代表了众多志愿者的真实想法。志愿者们通过参与社区健康服务，不仅提升了自己的专业知识和服务技能，也增强了社会责任感和使命感。

　　下一步，泰安市中心医院将以实施全民健康管理工程为契机，通过设置疾病管理师和健康管理医师，进一步做好老人、婴幼儿、孕妇等10类重点人群的健康管理。同时，医院将进一步优化健康服务志愿者团队的工作模式和服务内容，与社区继续加强合作，增加更多服务项目，扩大服务覆盖面，力争让每一位社区居民都能享受到优质的健康服务，为健康泰安建设贡献积极力量。